FAQ
Livraison, suivi et retours — réponses courtes. Pour le détail juridique, consultez les pages légales.
Sous quel délai expédiez-vous ?
Les pièces en stock partent généralement sous 24 à 48 h ouvrées après paiement. Les créations sur commande ou personnalisées indiquent un délai de fabrication sur la fiche produit — l’expédition suit ce délai.
Comment fonctionne la livraison ?
Livraison en France métropolitaine uniquement, en point relais (Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost selon les points disponibles). Vous choisissez le relais au moment du paiement. Les frais de port s’affichent avant le règlement.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le suivi. Le même lien apparaît dans Mes commandes (compte connecté).
Puis-je me rétracter / renvoyer un article ?
Pour les articles standard (non personnalisés), vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. La demande se fait depuis le détail de commande. Les articles clairement personnalisés ne bénéficient pas de ce droit. Détails : Politique de rétractation.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur (sauf produit défectueux ou erreur de notre part). Le montant estimé est indiqué avant confirmation de votre demande. Voir aussi les CGV.
Mon colis est endommagé ou incomplet
Contactez-nous rapidement avec photos via contact@maisonartisan.fr ou la procédure de réclamations. Nous chercherons une solution (échange, réparation ou remboursement selon le cas).
Comment vous contacter ?
Écrivez à contact@maisonartisan.fr. Les documents légaux complets sont regroupés sur Informations légales.